Warranty for Music Boxes Taken Overseas

English — Warranty & Transport Guide

Warranty & Transport Guide

For Customers Taking Products
Outside Japan

For customers arranging to forward or carry a music box outside Japan after receiving it in Japan. Please review the warranty conditions and inspect the product before it leaves Japan.

POINT 01 Once the product has been taken outside Japan, it is generally no longer eligible for free warranty service.
POINT 02 Please inspect and test the product in Japan before taking it overseas.
POINT 03 Use stronger packaging than the original domestic-shipping packaging for overseas transport.
If damage or a malfunction is found in Japan

Keep the product in Japan and contact us within seven days of delivery .

Contact us about the product →

Scope of Our Warranty and Delivery Support

Shipping arranged directly by our store is limited to addresses within Japan. Free warranty service and claims concerning initial defects or delivery damage are handled on the basis that the product is received and inspected in Japan.

Products taken outside Japan are generally no longer eligible for free warranty service

After delivery to an address in Japan, if the customer independently arranges for the product to be forwarded or carried overseas, we cannot verify the subsequent transport route, repacking, impacts, handling, or storage conditions. Therefore, damage, malfunction, or operational problems identified after the product has been taken overseas are not eligible for return or exchange as an initial defect or as damage occurring during delivery arranged by our store, and are not eligible for free repair. Inspection and repair are generally provided for a fee.

Examples of “taking a product overseas”

  • Using a forwarding service in Japan to ship the product overseas
  • Having a hotel, family member, or friend receive it in Japan and send it overseas
  • Receiving it while traveling in Japan and taking it abroad as carry-on or checked baggage
  1. STEP 01 Pre-shipment inspection

    We inspect the appearance and operation, then pack the product for domestic delivery.

  2. STEP 02 Delivery within Japan

    Our delivery and shipping-damage support extend only to the delivery address in Japan.

  3. STEP 03 Unpack and test in Japan

    Please confirm the product’s condition before it leaves Japan.

  4. STEP 04 Customer-arranged overseas transport

    Any issue identified after this point is generally subject to paid inspection and repair.

When and where the issue is identified Our response
CHECK IN JAPAN
Damage or an operational problem is identified after delivery in Japan and before the product is taken overseas 		Our response Do not move the product overseas. Contact us within seven days of delivery. We will review the circumstances and the product, then determine the appropriate response under our return and warranty policies.
NOT COVERED
A problem is identified after the product has been taken overseas by forwarding service, international courier, carry-on baggage, checked baggage, or another method 		Our response The issue is not covered as an initial defect, damage during delivery arranged by our store, or a free repair. If requested, inspection and repair are generally available for a fee.
NOT COVERED
Damage caused by impact, dropping, compression, water exposure, repacking, or other events during overseas transport 		Our response The damage is not eligible for return, exchange, or free repair. Please contact the carrier or forwarding service regarding any transport-related compensation.
PAID SERVICE
Inspection or repair is requested while the product is overseas 		Our response Please contact us in advance and arrange a delivery contact within Japan. Repair charges and all round-trip transport, packing, customs, and related costs are the customer’s responsibility.

Please Inspect the Product in Japan Before Taking It Overseas

Complete the following checks before handing the product to a forwarding company or leaving Japan. If you cannot inspect it yourself, please ask the person receiving it in Japan to do so.

1

Record the packaging condition

Photograph or record the outer carton, shipping label, cushioning materials, and product. If the carton is dented or torn, record it before opening the package.

2

Inspect the appearance

Check the case, glass, lid, controls, and other visible parts for cracks, chips, scratches, or deformation.

3

Test the music box

Follow the operating instructions and check the start and stop functions, sound, and movement. If possible, record a video showing the full sequence of operation.

4

Do not move it overseas if a problem is suspected

If you suspect damage or a malfunction, keep the product in Japan and contact us within seven days of delivery with your order number and supporting photos or video.

Keep all packing materials

They may be needed for a return if a problem is identified in Japan and for any later overseas transport. Keep the outer carton, inner box, cushioning materials, and protective sheets until the product has been fully inspected.

Use Stronger Packaging for Overseas Transport

Our standard packaging is designed for delivery within Japan. If you forward or carry the product overseas, you are responsible for arranging additional packaging appropriate for your chosen transport method.

1

Keep the original packaging

Reuse the inner box and custom cushioning that held the product, placing each component back in its correct position.

2

Consider double boxing

Place the original box inside a larger, sturdy outer carton and fill the space between the boxes with sufficient cushioning.

3

Prevent movement inside the box

Secure the contents so the product and inner box do not move when gently shifted in any direction, and allow for the possibility of weight being placed on top.

4

Confirm tracking and carrier coverage

Declare the item as a precision or high-value product and confirm acceptance, coverage limits, tracking, and customs requirements with the carrier or airline in advance.

Important: A “Fragile” label alone does not guarantee safe transport. Consult your forwarding service, carrier, or airline about appropriate packaging, handling conditions, and transport insurance. We cannot guarantee the adequacy of repacking performed by the customer or any third party.

Why Overseas Transport Requires Special Care

Even when the outer carton shows no obvious damage, vibration or impact during transport may affect the internal mechanism.

01

Delicate mechanical construction

A music box contains precisely assembled components such as the cylinder, comb, governor, and stopper. Even a slight shift in position can prevent normal operation.

02

Stress of long-distance transport

International transport may involve transfers, repacking, drops, compression, and prolonged vibration that differ from the conditions of domestic delivery.

03

Changes in temperature and humidity

Sudden temperature changes, high humidity, and water exposure may affect wooden cases and metal components.

Inspection and Repair After the Product Has Been Taken Overseas

If a problem occurs overseas, paid repair may still be possible. Do not disassemble or adjust the product; please contact us first.

  1. Contact us with photos and video

    Send your order number, product name, symptoms, when the problem began, transport method, and photos or video showing the product’s condition.

  2. Arrange a delivery contact in Japan

    We do not arrange direct collection from or shipment to overseas addresses. Please arrange a person or service that can send and receive the product within Japan.

  3. Quotation after physical inspection

    We will advise whether repair is possible, what work is required, and the cost after inspecting the product. Some conditions may not be repairable.

Costs borne by the customer

  • Inspection and repair charges
  • Domestic and international round-trip shipping
  • Repacking costs
  • Duties, import taxes, customs fees, insurance, and related charges
Do not disassemble or adjust the product yourself or through an unauthorized repairer

Doing so may damage the internal mechanism or result in lost parts, making repair more difficult. Do not remove screws, touch the movement, bend components, or attempt other adjustments. Contact us with the product in its current condition.

Frequently Asked Questions

Answers to common questions from customers planning to take a product outside Japan.

Does this policy apply if I receive the product at a hotel in Japan and take it home overseas?
Yes. Even when receiving the product at a hotel, please open the package and check its appearance and operation before leaving Japan. A problem first identified after the product has been taken overseas is generally not eligible for free warranty service.
Is carrying the product myself treated the same as using a forwarding service?
Yes. A forwarding service, international courier, carry-on baggage, and checked baggage are all considered customer-arranged transport outside Japan. Please also check your airline’s baggage and handling conditions in advance.
What should I do if I find a problem while the product is still in Japan?
Do not move the product overseas. Contact us within seven days of delivery and include your order number, photos or video of the product, and images of the outer carton. We will review the cause and available response under our return and warranty policies.
May I have the product repaired locally if it stops working overseas?
Please contact us first, as disassembly or adjustment may cause further damage. We may be unable to accept a repair after the product has been disassembled or repaired by the customer or a third party.

Guide for Overseas Use

海外へ持ち出す場合の
保証について

日本国内で受け取ったオルゴールを、ご自身の手配で海外へ送る・持ち帰るお客様へ。保証の対象範囲と、持ち出す前に必要な確認をご案内します。

POINT 01 海外へ持ち出した後は、原則として無償保証の対象外です
POINT 02 海外へ移動する前に、日本国内で必ず動作をご確認ください
POINT 03 海外輸送には、国内配送時より強固な梱包をご準備ください
国内で破損・動作不良を見つけた場合

海外へ移動させず、 商品到着後7日以内 にご連絡ください。

商品の状態を問い合わせる →

当店の保証・配送対応の範囲

当店からの商品発送は日本国内に限り、無償保証および初期不良・配送事故の受付も、日本国内での受け取りと確認を前提としています。

海外へ持ち出した後は、原則として無償保証の対象外となります

日本国内でのお届け完了後、お客様ご自身の判断・手配により商品を海外へ転送または持ち出した場合、当店ではその後の輸送経路、再梱包の状態、衝撃の有無、保管環境などを確認できません。

そのため、海外へ持ち出した後に確認された破損・故障・動作不良は、初期不良または当店が手配した配送中の事故としての返品・交換、および無償修理の対象外とし、点検・修理は原則として有償で承ります。

「海外への持ち出し」に含まれる例

  • 国内の転送サービスを利用して海外へ発送する場合
  • ホテル、ご家族、ご友人などが国内で受け取り、海外へ送る場合
  • 旅行中に国内で受け取り、手荷物・預け荷物などで持ち出す場合
  1. STEP 01 当店で出荷前検品

    外観と動作を確認し、国内配送用の梱包で発送します。

  2. STEP 02 日本国内へお届け

    当店が手配する配送と配送事故対応は国内のお届け先までです。

  3. STEP 03 国内で開梱・動作確認

    海外へ移動する前に、お客様ご自身で状態をご確認ください。

  4. STEP 04 お客様手配で海外へ

    この後に確認された不具合の点検・修理は原則有償です。

確認された時点・状況 当店の対応
国内で確認
国内到着後、海外へ持ち出す前に破損・動作不良を確認した場合 		当店の対応 海外へ移動させず、商品到着後7日以内にご連絡ください。状況および商品を確認し、当店の返品・保証規定に沿って判断します。
保証対象外
転送サービス、国際宅配便、手荷物などで海外へ持ち出した後に不具合を確認した場合 		当店の対応 初期不良、当店手配の配送事故および無償修理の対象外です。ご希望の場合は、原則として有償で点検・修理を承ります。
保証対象外
海外輸送中の衝撃、落下、圧迫、水濡れ、再梱包などに起因する損傷 		当店の対応 返品・交換および無償修理の対象外です。補償については、ご利用の運送会社または転送サービスへご確認ください。
有償対応
海外から点検・修理をご希望の場合 		当店の対応 事前に当店へご相談のうえ、日本国内の受け渡し先をご用意ください。修理費用および往復の輸送・梱包・通関等にかかる費用はお客様負担となります。

海外へ移動する前に、日本国内でご確認ください

転送業者へ預ける前、または日本を出発する前に、次の項目をご確認ください。ご本人での確認が難しい場合は、国内の受取人へご依頼ください。

1

梱包の状態を記録する

外箱、送り状、緩衝材、商品の外観を写真または動画で残してください。外箱に凹みや破れがある場合は、開梱前にも撮影してください。

2

外観を確認する

ケース、ガラス、ふた、操作部などに、割れ、欠け、傷、変形がないかをご確認ください。

3

実際に演奏する

取扱説明に従って操作し、演奏の開始・停止、音、動きに異常がないかをご確認ください。可能であれば一連の動作を動画で記録してください。

4

異常があれば移動させない

破損や動作不良が疑われる場合は、海外へ持ち出さず、到着後7日以内に注文番号と画像・動画を添えて当店へご連絡ください。

梱包材は捨てずに保管してください

国内で不具合が確認された場合の返送や、その後の海外輸送に必要となります。商品の状態確認が終わるまでは、外箱、内箱、緩衝材、保護シートをすべて保管してください。

海外輸送では、より強固な梱包をご準備ください

当店の通常梱包は、日本国内への配送を前提としています。海外へ転送・持ち出しされる場合は、ご利用になる輸送方法に適した追加梱包をお客様の責任でご手配ください。

箱

元の梱包を保持する

商品を固定していた内箱や専用緩衝材を、そのまま正しい位置で使用してください。

二

二重梱包を検討する

元の箱をひと回り大きい丈夫な外箱に入れ、箱同士の隙間を十分な緩衝材で埋めてください。

止

箱の中で動かないよう固定する

上下・左右に揺すっても商品や内箱が移動しない状態にし、上に重量物が載ることも想定してください。

保

追跡・補償を確認する

精密品・高額品として申告し、取扱可否、補償上限、追跡、通関条件を運送会社や航空会社へ事前にご確認ください。

ご注意： 「こわれもの」などの表示だけでは、輸送中の安全を保証できません。海外輸送に適した梱包、取扱条件、運送保険の要否については、ご利用の転送サービス・運送会社・航空会社へご相談ください。当店は、お客様または第三者が行う再梱包の適否を保証することはできません。

なぜ海外輸送に注意が必要なのか

外箱に目立つ傷がなくても、輸送中の振動や衝撃が内部の機構に影響することがあります。

01

繊細な機械構造

オルゴールは、シリンダーや櫛歯、調速機、ストッパーなどが精密に組み合わされています。わずかな位置ずれでも正常に演奏しなくなる場合があります。

02

長距離輸送の負荷

国際輸送では、積み替え、再梱包、落下、圧迫、連続した振動など、国内配送とは異なる負荷が加わる可能性があります。

03

温度・湿度の変化

急激な温度差や高湿度、水濡れは、木製ケースの変化や金属部品への影響につながることがあります。

海外へ持ち出した後の点検・修理

海外で不具合が生じた場合も、修理できる可能性があります。分解や調整をせず、まずは当店へご相談ください。

  1. 画像・動画を添えて相談

    注文番号、商品名、症状、発生時期、輸送方法と、商品の状態が分かる画像・動画をお送りください。

  2. 日本国内の受け渡し先を用意

    当店から海外への直接発送・集荷は行っていません。日本国内で商品を発送・受領できる方または事業者をお客様にてご手配ください。

  3. 現品確認後に見積り

    修理の可否、内容、費用は現品確認後にご案内します。症状によっては修理を承れない場合があります。

お客様にご負担いただく費用

  • 点検・修理費用
  • 国内および国際輸送の往復送料
  • 再梱包にかかる費用
  • 関税、輸入税、通関手数料、保険料等
お客様ご自身や非指定の修理業者による分解・調整はお控えください

内部機構の損傷や部品の紛失につながり、修理が難しくなる場合があります。ねじを外す、ムーブメントに触れる、部品を曲げるなどの処置は行わず、そのままの状態でご相談ください。

よくあるご質問

海外への持ち出しを予定されているお客様から、よくいただくご質問をご案内します。

日本国内のホテルで受け取り、そのまま海外へ持ち帰る場合も対象ですか？
はい。ホテルで受け取る場合も、日本を出発する前に必ず開梱し、外観と動作をご確認ください。確認せずに海外へ持ち出した後に判明した不具合は、原則として無償保証の対象外となります。
自分で手荷物として持ち出す場合も、転送サービスと同じ扱いですか？
はい。転送サービス、国際宅配便、機内持ち込み、預け荷物など、方法にかかわらず、お客様ご自身の判断・手配による海外への持ち出しに該当します。航空会社ごとの持ち込み条件も事前にご確認ください。
国内で不具合が見つかった場合はどうすればよいですか？
海外へ移動させず、商品到着後7日以内に、注文番号、商品の状態、外箱を含む写真・動画を添えてご連絡ください。当店の返品・保証規定に沿って、原因と対応方法を確認します。
海外で故障した場合、現地で修理してもよいですか？
分解や調整によって損傷が広がる場合があるため、まずは当店へご相談ください。お客様ご自身または第三者による分解・修理後は、当店での修理を承れない場合があります。