よくある質問
Support & Frequently Asked Questions
よくある質問
オルゴールギャラリーをご利用いただく際の、よくあるご質問をまとめています。ご注文・配送、商品、試聴、お支払い、保証・修理など、ご不明な点がございましたらこちらをご確認ください。
会員登録について
会員登録をしなくてもご注文いただけます。登録すると、次回以降のお買い物がスムーズになります。
Q注文には会員登録が必要ですか？
会員登録なしでもご注文いただけます。会員登録をしていただくと、マイページからご注文履歴を確認でき、次回のお買い物では住所等の入力を省いてスムーズにご利用いただけます。
Q会員登録の方法を教えてください
- トップページ右上のログインアイコンを選択します。
- 「会員登録はこちら」を選択します。
- お名前、メールアドレス、パスワードを入力し、登録を完了してください。
Q会員登録ができません
画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。「このメールアドレスは既にアカウントと紐付けられています」と表示される場合は、同じメールアドレスですでに登録されています。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面からパスワードの再設定をお試しください。
Q退会するにはどうすればよいですか？
当店にて退会処理を行います。ご登録のメールアドレスを記載のうえ、サイト下部のお問い合わせ窓口からご連絡ください。
注文・配送について
商品の納期、ご注文後の確認、配送先、ラッピングなどについてご案内します。
Q商品はいつ頃届きますか？
商品によって納期が異なります。オルゴールのモデル、弁数、曲目、名入れなどの加工内容により、お届けまでの日数が変わります。
Q注文した商品の状況は確認できますか？
ご注文番号と、ご注文時のメールアドレスをご用意ください。注文完了メールまたは発送通知メールに記載されている案内から、ご注文・配送状況をご確認いただけます。
Q曲とケースは別々に注文するのですか？
いいえ。曲とケースは同じ商品ページ内でお選びいただけます。曲を選択したあと、同じページに表示されるケース一覧からデザインや材質をお選びください。
Q注文後にキャンセルできますか？
原則として、ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。ただし、生産や発送準備に着手する前であれば対応できる場合があります。ご注文番号を記載のうえ、できるだけ早くお問い合わせください。
Q注文確認メールが届きません
迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、受信拒否設定がされていないかをご確認ください。
注文確認メールは「store+40563015844@shopifyemail.com」から配信されます。
Q実物を見て購入できますか？
実店舗「ニデックオルゴール記念館 すわのね」でオルゴールをご覧いただけます。オンラインショップと実店舗では取扱商品が一部異なるため、ご希望の商品が展示されているか、来館前にご確認いただくことをおすすめします。
所在地：〒393-8503 長野県諏訪郡下諏訪町5805
TEL：0266-26-7300
Q宅配便の営業所止めを利用できますか？
ヤマト運輸の営業所止めをご利用いただけます。ご注文時のお届け先住所欄に、ご希望の営業所名と営業所コードをご入力ください。
受け取り時に、本人確認書類、印鑑、送り状番号の提示が必要になる場合があります。
Q海外へ直接発送できますか？
当店から直接行う商品の発送は、日本国内に限らせていただいております。海外から購入をご希望のお客様は、対象商品を購入代行サービス「Buyee」を通じてご注文いただけます。
Qギフトラッピングはできますか？
対象商品は、有料でギフトラッピングを承ります。各商品ページのオプションからラッピングをご選択ください。選択メニューが表示されない商品はラッピング対象外です。
Q購入者と届け先が異なる場合、送り状はどうなりますか？
ご購入者様のお名前・ご住所・お電話番号を、送り状のご依頼主情報として記載します。贈り先へ直送する場合も、金額の分かる書類は商品に同梱しません。
Qムーブメントだけを購入できますか？
当店では、ムーブメント（機械部分）のみの販売は行っておりません。曲とケースを組み合わせた完成品として販売しています。
Q校歌や園歌をオルゴールにできますか？
学校関係の特注オルゴールは、実店舗「ニデックオルゴール記念館 すわのね」内の特注オルゴール窓口で承ります。編曲、製作仕様、数量などを確認しながらご案内します。
Email：suwanone-custom@nidec-instruments.com
海外へ持ち出す場合の保証について
日本国内で受け取った商品を、お客様ご自身の判断・手配で海外へ持ち出す場合についてご案内します。
Q海外へ持ち出した後も、無償保証の対象になりますか？
海外へ持ち出した後は、原則として無償保証の対象外となります。
日本国内でのお届け完了後、お客様ご自身の判断・手配により商品を海外へ転送または持ち出した場合、当店ではその後の輸送経路、再梱包の状態、衝撃の有無、保管環境などを確認できません。
そのため、海外へ持ち出した後に確認された破損・故障・動作不良は、初期不良または当店が手配した配送中の事故としての返品・交換、および無償修理の対象外とし、点検・修理は原則として有償で承ります。
Q日本国内で破損や動作不良が見つかった場合はどうすればよいですか？
商品を海外へ移動させず、到着後7日以内に、注文番号と商品の状態が分かる写真・動画を添えて当店へご連絡ください。
商品および配送状況を確認し、当店の返品・保証規定に沿って対応を判断します。
Qホテルで受け取る場合や、自分で手荷物として持ち出す場合も同じ扱いですか？
はい。次のような場合も、お客様ご自身の判断・手配による海外への持ち出しに含まれます。
- 国内の転送サービスを利用して海外へ発送する場合
- ホテル、ご家族、ご友人などが国内で受け取り、海外へ送る場合
- 旅行中に国内で受け取り、機内持ち込み・預け荷物として持ち出す場合
航空会社ごとの持ち込み条件や、精密品・高額品の取扱条件も事前にご確認ください。
Q海外輸送では、どのような梱包が必要ですか？
当店の通常梱包は、日本国内への配送を前提としています。海外へ転送・持ち出しする場合は、ご利用になる輸送方法に適した追加梱包を、お客様の責任でご手配ください。
- 元の内箱と専用緩衝材を正しい位置で使用する
- 丈夫な外箱を追加し、二重梱包にする
- 箱の中で商品や内箱が動かないよう十分に固定する
- 取扱可否、追跡、補償上限、運送保険、通関条件を確認する
「こわれもの」などの表示だけでは輸送中の安全を保証できません。梱包条件は転送サービス・運送会社・航空会社へご相談ください。
Q海外へ持ち出した後に故障した場合、修理を依頼できますか？
修理できる可能性があります。分解や調整をせず、注文番号、商品名、症状、発生時期、輸送方法と、商品の状態が分かる写真・動画を添えて当店へご相談ください。
当店から海外への直接発送・集荷は行っていないため、日本国内で商品を発送・受領できる方または事業者を、お客様にてご手配ください。
点検・修理費用、国内および国際輸送の往復送料、再梱包費用、関税・輸入税・通関手数料・保険料等は、お客様のご負担となります。修理の可否と費用は、現品確認後にご案内します。
お客様ご自身や第三者による分解・調整後は、修理を承れない場合があります。
商品について
弁数、演奏時間、ケース素材、オルフェウスの特徴などについてご案内します。
Qオルフェウス（ORPHEUS）とは何ですか？
オルフェウスは、ニデックインスツルメンツ株式会社が製作する30弁以上の高級オルゴールシリーズです（一部商品を除く）。広い音域、豊かな和音、長い演奏時間を生かした、音楽性の高い演奏をお楽しみいただけます。
Q「弁」または「N」とは何ですか？
音を奏でる金属製の櫛歯の本数を表します。一般に弁数が多いほど音域が広くなり、豊かな和音や複雑な編曲を表現しやすくなります。
Q18弁・30弁・50弁・72弁では、響きがどう変わりますか？
- 18弁：素朴で可愛らしく、親しみやすい音色です。
- 30弁：音域が広がり、伴奏や和音を加えた豊かな演奏を楽しめます。
- 50弁・72弁：低音から高音まで広く使い、厚みと奥行きのある本格的な編曲が可能です。
Q1フレーズの演奏時間はどのくらいですか？
- 18弁シリンダー：約12～15秒
- 23弁・30弁シリンダー：約25～30秒
- 50弁・72弁・100弁シリンダー：約30～45秒（シリンダー1回転あたり）
曲目、ゼンマイの巻き具合、商品の個体差により多少前後します。
Qオルフェウスの総演奏時間はどのくらいですか？
ゼンマイをいっぱいに巻いた場合の目安は、30弁が約4分以上、50弁・72弁が約5分以上です。
曲目や商品の個体差により、演奏時間は多少前後します。
Qシリンダーオルゴールとディスクオルゴールの違いは何ですか？
シリンダーオルゴール：筒状のシリンダーが回転して演奏します。基本的に収録曲の交換はできません。
ディスクオルゴール：円盤状の金属ディスクを交換することで、複数の曲を楽しめます。
Q同じ曲にA・B・Cなど複数のバージョンがあるのはなぜですか？
同じ曲でも、使用する旋律、伴奏、曲の始まり方、構成などが異なる複数の編曲をご用意している場合があります。各商品ページで試聴し、お好みの編曲をお選びください。
Qケースの木材によって音は変わりますか？
木材やケース形状によって、響き方の傾向が異なります。マホガニーは輪郭と音量感、ウォールナットは自然なバランス、メープルは明瞭な立ち上がり、MDFは柔らかな響きを感じやすい傾向があります。
音の聴こえ方には個人差があるため、一般的な目安としてお考えください。
Q演奏中に「キーキー」「キュッキュッ」と聞こえます。故障ですか？
多くの場合、櫛歯の共鳴や回転部分の動きによって生じる、オルゴールの構造上の音です。特に小型の18弁・23弁では感じられやすい傾向があります。
これまでと音の状態が大きく異なる場合や、演奏が正常に続かない場合はお問い合わせください。
Q天然木の商品は、写真と同じ色や木目で届きますか？
天然木を使用した商品は、同じ木材でも色の濃淡や木目の出方に個体差があります。天然素材ならではの風合いとしてお楽しみください。
Q演奏速度や総演奏時間に個体差はありますか？
はい。オルゴールはゼンマイで動くアナログな機構のため、ゼンマイの巻き具合や調整状態により、テンポや総演奏時間に多少の差が生じます。サイト上の演奏時間は目安としてお考えください。
試聴について
商品ページの試聴音源と、実際のオルゴールの音についてご案内します。
Q試聴音源は、実物と同じ音色やテンポですか？
試聴音源は曲の構成や編曲を確認するための電子音で、実際のオルゴールの音色とは異なります。また、実際の商品は個体によって演奏テンポに多少の差があります。
Q試聴プレーヤーが2行・3行あるのはなぜですか？
50弁・72弁・100弁には、1台で複数曲を演奏する仕様や、1曲を複数パートに分けて演奏する仕様があります。試聴データの上から順に続けて演奏します。
お支払い・領収書について
お支払い方法、請求書、納品書、領収書、お見積書についてご案内します。
Q利用できる支払い方法を教えてください
クレジットカード、コンビニ払い、PayPay、メルペイ、au PAY、銀行振込からお選びいただけます。利用可能な方法は、ご注文時の決済画面にも表示されます。
Qインボイス対応の請求書・納品書を発行できますか？
はい。当店はインボイス制度に対応しています。
- 請求書：注文完了メールのリンクからダウンロードできます。
- 納品書：発送通知メールのリンクからダウンロードできます。
Q請求書・納品書は商品に同梱されますか？
環境への配慮とペーパーレス化のため、紙での同梱は原則として行っておりません。注文完了メールまたは発送通知メールに記載されたリンクからダウンロードしてください。
Q領収書を発行できますか？
銀行振込でお支払いいただいた場合のみ、当店から領収書を発行できます。ご希望の場合は、注文番号と宛名を添えてお問い合わせください。
Q注文前に見積書を発行できますか？
発行できます。ご希望の商品名・数量、お届け先住所、ご希望の宛名をお知らせください。
見積書の発行は在庫確保を保証するものではありません。正式なご注文は、当店のカートで注文が完了した時点で確定します。
アフターケアについて
初期不良、保証、修理、お手入れについてご案内します。
Q届いた商品が破損しています
万が一、初期不良や誤配送、当店が手配した国内配送中の破損がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
注文番号、商品の状態が分かる写真・動画、外箱の写真をご用意いただくと確認がスムーズです。確認が終わるまでは、外箱・内箱・緩衝材を保管してください。
Q商品の保証はありますか？
当店でご購入いただいた対象商品には、商品ごとに定められた保証が付いています。オルフェウス商品は、取扱説明書に基づく通常のご使用で故障した場合、お買い上げから1年以内は保証規定に基づき対応します。
落下、衝撃、水濡れ、誤った使用方法、お客様または第三者による分解・改造、当店がお届けした国内住所からの再配送・海外輸送などに起因する故障は、無償保証の対象外となる場合があります。
Q保証期間を過ぎても修理できますか？
有償で修理できる場合があります。商品名、注文番号、症状、発生時期と、状態が分かる写真・動画を添えてお問い合わせください。修理の可否と費用は、現品確認後にご案内します。
Q自分で分解・調整してもよいですか？
内部機構の損傷や部品の紛失につながるため、分解・調整はお控えください。ねじを外す、ムーブメントに触れる、部品を曲げるなどの処置は行わず、そのままの状態でご相談ください。
Qオルゴールを長く使うためのお手入れ方法を教えてください
直射日光、高温多湿、急激な温度変化、水濡れを避け、安定した水平な場所でご使用ください。ケース表面は、柔らかい乾いた布でやさしく拭いてください。
長期間保管する場合も、ときどき演奏して機構を動かすことをおすすめします。
メールマガジンについて
新商品やキャンペーン情報をお届けするメールマガジンについてご案内します。
Qメールマガジンの登録方法を教えてください
トップページ下部のメールマガジン登録欄、またはご注文時に表示される「ニュースとオファーをメールで受け取る」からご登録いただけます。
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お問い合わせについて
よくある質問で解決しない場合は、当店までお問い合わせください。
Qよくある質問で解決しない場合は、どうすればよいですか？
ご注文済みのお客様は、注文番号をご記載のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。破損・故障・動作不良については、商品の状態が分かる写真や動画を添えていただくと確認がスムーズです。