よくある質問
会員登録について
Q. 注文には会員登録が必要ですか？
A. 会員登録なしでもご注文いただけます。ただし、会員登録をしていただきますと、トップページ右上の「ログインアイコン」から「マイページ」をご利用いただけるようになり、次回のお買い物から住所等の入力を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただけます。
ログインアイコン＝
ログインアイコン＝
Q. 会員登録の方法を教えてください
A. 以下の手順でご登録いただけます
（１）トップページ右上の「ログインアイコン」をクリックしてください
（２）「会員登録はこちら」をクリックしてください
（３）会員登録画面が表示されます。「姓」「名」「メールアドレス」「パスワード」を入力し、作成ボタンをクリックしてください
※パスワードは5字以上、半角英数にて登録をお願いします。
ログインアイコン＝
（１）トップページ右上の「ログインアイコン」をクリックしてください
（２）「会員登録はこちら」をクリックしてください
（３）会員登録画面が表示されます。「姓」「名」「メールアドレス」「パスワード」を入力し、作成ボタンをクリックしてください
※パスワードは5字以上、半角英数にて登録をお願いします。
ログインアイコン＝
Q. 会員登録ができません
A. (1) 画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください 「このメールアドレスは既にアカウントと紐付けられています。もし、このアカウントがあなたの所有するものでしたら、パスワードをリセットすることもできます。」のエラーメッセージが表示された場合、ご入力いただいたメールアドレスで会員登録済みです パスワードをお忘れの場合は、パスワードをリセットいただくことが可能です
(2)上記以外のエラーメッセージが表示された場合、上記以外の理由により登録が出来ない場合は、サイト下に表示の「お問い合わせはこちらから」よりお問い合わせください。
(2)上記以外のエラーメッセージが表示された場合、上記以外の理由により登録が出来ない場合は、サイト下に表示の「お問い合わせはこちらから」よりお問い合わせください。
Q. 会員の退会方法を教えてください
A. お手数ですが、サイト下に表示の「お問い合わせはこちらから」より退会希望である旨をご連絡ください。退会処理させていただきます。
注文・配送について
Q. いつ頃届きますか？
A. 商品によって納期が異なります。
当店の商品は受注生産品を含んでおります。そのため、オルゴールのモデル、弁数、加工内容（名入れなど）により、お届け日数が異なります。具体的な納期につきましては、ご注文番号を添えて「お問い合わせはこちら」よりご連絡ください。現在の生産状況を確認のうえ、お届け予定日をご案内いたします。
なお、モデル別の納期目安は、次の通りです。
お届け納期のご案内
当店の商品は受注生産品を含んでおります。そのため、オルゴールのモデル、弁数、加工内容（名入れなど）により、お届け日数が異なります。具体的な納期につきましては、ご注文番号を添えて「お問い合わせはこちら」よりご連絡ください。現在の生産状況を確認のうえ、お届け予定日をご案内いたします。
なお、モデル別の納期目安は、次の通りです。
お届け納期のご案内
Q. 注文した商品の状況は確認できますか？
A. はい、ご確認いただけます。
ご注文の直後からお荷物のお届けまで、現在の状況を当サイトの専用ページにていつでもご覧いただけます。
ご確認の際は、ご注文完了メールなどに記載されている「ご注文番号（例：#1234）」と、ご注文時の「メールアドレス」をご用意のうえ、以下のページよりアクセスしてください。
▶︎ ご注文・配送状況のご確認はこちら
ご注文の直後からお荷物のお届けまで、現在の状況を当サイトの専用ページにていつでもご覧いただけます。
ご確認の際は、ご注文完了メールなどに記載されている「ご注文番号（例：#1234）」と、ご注文時の「メールアドレス」をご用意のうえ、以下のページよりアクセスしてください。
▶︎ ご注文・配送状況のご確認はこちら
Q. 曲（ムーブメント）とケースは別々に注文するのですか？
A. いいえ。曲とケースは同じ商品ページ内でお選びいただけます。
お好きな曲を選んだあとに、同じページ内に表示されるケース一覧よりデザインや材質をお選びください。
ムーブメントとケースを別々にご注文いただく必要はございません。
お好きな曲を選んだあとに、同じページ内に表示されるケース一覧よりデザインや材質をお選びください。
ムーブメントとケースを別々にご注文いただく必要はございません。
Q. 注文した商品のキャンセルはできますか？
A. 原則としてキャンセルはお受けできません。
ただし、商品生産や発送準備に着手する前であればキャンセルを承ることができる場合もございますので、ご注文番号をご記載の上お問い合わせください。
ただし、商品生産や発送準備に着手する前であればキャンセルを承ることができる場合もございますので、ご注文番号をご記載の上お問い合わせください。
Q. 注文確認メールが届きません
A. 注文確認メールは、「store+40563015844@shopifyemail.com」から配信されます。 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、受信拒否設定されていないかご確認ください。
Q. 実際にオルゴールを見て購入できますか？
A. はい。当オンラインショップは、実店舗「ニデックオルゴール記念館すわのね」がございます。ただし、取扱商品が一部異なりますので、ご来店の際は事前にご希望の商品が展示中かどうかをお問い合わせいただけますと確実です。
【ニデックオルゴール記念館すわのね】
所在地：〒393-8503 長野県諏訪郡下諏訪町5805
TEL：0266-26-7300
【ニデックオルゴール記念館すわのね】
所在地：〒393-8503 長野県諏訪郡下諏訪町5805
TEL：0266-26-7300
Q. お届け先を宅急便の営業所止めにできますか？
A. はい。ヤマト運輸様の営業所止めがご利用いただけます。
ご注文時の「お届け先住所」欄に、ご希望の「営業所名」「営業所コード」をご入力ください。
▶ヤマト運輸様 直営店・営業所検索
*営業所止めはヤマト運輸様のみの対応となります。
*お受け取り時には、本人確認書類、印鑑、送り状番号のご提示が必要になる場合があります。
ご注文時の「お届け先住所」欄に、ご希望の「営業所名」「営業所コード」をご入力ください。
▶ヤマト運輸様 直営店・営業所検索
*営業所止めはヤマト運輸様のみの対応となります。
*お受け取り時には、本人確認書類、印鑑、送り状番号のご提示が必要になる場合があります。
Q. 海外発送はできますか？
A. ご注文は海外からも承れますが、商品の配送は日本国内に限らせていただきます。ご了承ください。
Q. 海外から購入できますか？（To Our International Customers）
A. About Overseas Purchasing
We offer the option to purchase from overseas through the proxy purchasing service Buyee. Buyee is a leading proxy purchasing service in Japan that supports everything from purchasing to international shipping. When accessing from outside Japan, a special shopping cart for international orders will be displayed. You can use this cart to shop through Buyee. Buyee's services are available in about 115 countries worldwide. For detailed information about the service and how to use it, please refer to Buyee's guide. If you have any questions or need support regarding purchases through Buyee, please contact us using the Buyee inquiry form at the bottom of the page.
关于海外购物
您可以透过代购服务「Buyee」从海外购买本店的商品。 Buyee为日本规模最大的代购服务，提供『从购买到国际配送』一站式的支援。 从日本以外的地区造访网站时，会显示专用的「海外购物车」。 您可以使用这个购物车透过Buyee进行购物。 Buyee的服务可以在全球约115个国家使用。 有关服务的详细资讯和使用方法，请参阅Buyee使用指南。 如果您对透过Buyee进行购买有任何疑问或需要支援，请通过Buyee的联络表单与Buyee客服联繫。
關於海外購物
您可以透過代購服務「Buyee」從海外購買本店的商品。 Buyee為日本規模最大的代購服務，提供『從購買到國際配送』一站式的支援。 從日本以外的地區造訪網站時，會顯示專用的「海外購物車」。 您可以使用這個購物車透過Buyee進行購物。 Buyee的服務可以在全球約115個國家使用。 有關服務的詳細資訊和使用方法，請參閱Buyee使用指南。 如果您對透過Buyee進行購買有任何疑問或需要支援，請通過Buyee的聯絡表單與Buyee客服聯繫。
We offer the option to purchase from overseas through the proxy purchasing service Buyee. Buyee is a leading proxy purchasing service in Japan that supports everything from purchasing to international shipping. When accessing from outside Japan, a special shopping cart for international orders will be displayed. You can use this cart to shop through Buyee. Buyee's services are available in about 115 countries worldwide. For detailed information about the service and how to use it, please refer to Buyee's guide. If you have any questions or need support regarding purchases through Buyee, please contact us using the Buyee inquiry form at the bottom of the page.
关于海外购物
您可以透过代购服务「Buyee」从海外购买本店的商品。 Buyee为日本规模最大的代购服务，提供『从购买到国际配送』一站式的支援。 从日本以外的地区造访网站时，会显示专用的「海外购物车」。 您可以使用这个购物车透过Buyee进行购物。 Buyee的服务可以在全球约115个国家使用。 有关服务的详细资讯和使用方法，请参阅Buyee使用指南。 如果您对透过Buyee进行购买有任何疑问或需要支援，请通过Buyee的联络表单与Buyee客服联繫。
關於海外購物
您可以透過代購服務「Buyee」從海外購買本店的商品。 Buyee為日本規模最大的代購服務，提供『從購買到國際配送』一站式的支援。 從日本以外的地區造訪網站時，會顯示專用的「海外購物車」。 您可以使用這個購物車透過Buyee進行購物。 Buyee的服務可以在全球約115個國家使用。 有關服務的詳細資訊和使用方法，請參閱Buyee使用指南。 如果您對透過Buyee進行購買有任何疑問或需要支援，請通過Buyee的聯絡表單與Buyee客服聯繫。
Q. ムーブメントのみの購入はできますか？
A. 当店ではムーブメント(機械部分)のみの販売は行っておりません。
Q. ギフトラッピングはできますか？
A. はい。有料にてギフトラッピングをいたします。各商品ページでオプションとして対応いたします。ラッピングの選択メニューがない商品はラッピング対象外です。
ギフトラッピングについて
ギフトラッピングについて
Q. 購入者と届け先が異なる場合、送り状はどのように出力されますか？
A. ご購入者様とお届け先が異なる注文の場合、ご購入者様の情報（お名前・ご住所・お電話番号）をご依頼主情報として出力させていただきます。
Q. 贈り先へ直送する場合、金額が分かる書類は入りますか？
A. いいえ。金額の分かる書類は同梱いたしません。
Q. 校歌や園歌をオルゴールにしたいのですが、オンラインストアから注文できますか？
A. 校歌や園歌など学校関係の特注オルゴールのご注文は、実店舗（ニデックオルゴール記念館すわのね）内の『特注オルゴール窓口』にて承っております。 編曲の有無や制作仕様など、個別のご相談が必要となるため、専任スタッフが丁寧にお伺いいたします。お気軽にお問い合わせくださいませ。
【特注オルゴール窓口】
Email：suwanone-custom@nidec-instruments.com
【特注オルゴール窓口】
Email：suwanone-custom@nidec-instruments.com
商品について
Q. オルフェウス(ORPHEUS)とは何でしょうか？
A. オルフェウス「ORPHEUS」とは、ニデックインスツルメンツ株式会社が製作を手掛ける30弁以上のオルゴールを指します(一部商品を除く)。一般タイプのオルゴールと比べ音の数が増え、演奏時間を格段に伸ばすことが可能となり、音楽的に豊かな演奏を実現することができます (日本最大のオルゴールメーカー「ニデックインスツルメンツ」が誇る音色をぜひお楽しみください。
Q. 「弁」（または「N」）とは、どういう意味ですか？
A. 弁とは「くし歯」の本数のことを指します くし歯が多ければ多いほど多くの音が奏でることができ、より豊かな音色を演奏することが可能です。
シリンダーオルゴールは、18弁、23弁、30弁、50弁、72弁、100弁の6種類
ディスクオルゴールは、20弁、45弁、80弁×2の3種類をご用意しております。
シリンダーオルゴールは、18弁、23弁、30弁、50弁、72弁、100弁の6種類
ディスクオルゴールは、20弁、45弁、80弁×2の3種類をご用意しております。
Q. 18弁と30弁、50弁で音の響きはどう変わりますか？
A. 「弁（べん）」とは、音を鳴らす金属の板（櫛歯）の数のことです。
弁数が増えるほどより立体的で深みのある豊かな響きへと変化します。それぞれの特徴は以下の通りです。
【18弁】素朴で可愛らしい、親しみやすい音色
特徴： オルゴールと聞いて多くの方がイメージする、可愛らしくノスタルジックな音色です。
演奏： シリンダーが1周する約15秒間で、メロディの主旋律をシンプルに奏でます。
おすすめ： 小ぶりなケースが多く、ちょっとしたお祝いや、お子様へのプレゼントに人気です。
【30弁】和音が加わり、音楽としての表現力がアップ
特徴： 18弁に比べて音域が広がり、音の余韻も長くなります。
演奏： 1周約30秒と18弁の倍の演奏時間が長くなり、曲の聴きどころを楽しめます。
おすすめ： 結婚祝いや還暦祝いなど、特別な日の贈り物として最適です。
【50弁（および72弁以上）】深く豊かな響きと、奥行きのある音色
特徴：低音から高音まで非常に幅広い音域をカバーします。低音の響きがケース全体を震わせ深い音色を奏でます。
演奏：複雑な編曲（アレンジ）が可能になり、1つのシリンダーに複数曲が収録されているものもあります。
おすすめ： ご自身の癒やしの時間のための本格的な音楽鑑賞用や、世代を超えて受け継がれるギフトとして選ばれております。
弁数が増えるほどより立体的で深みのある豊かな響きへと変化します。それぞれの特徴は以下の通りです。
【18弁】素朴で可愛らしい、親しみやすい音色
特徴： オルゴールと聞いて多くの方がイメージする、可愛らしくノスタルジックな音色です。
演奏： シリンダーが1周する約15秒間で、メロディの主旋律をシンプルに奏でます。
おすすめ： 小ぶりなケースが多く、ちょっとしたお祝いや、お子様へのプレゼントに人気です。
【30弁】和音が加わり、音楽としての表現力がアップ
特徴： 18弁に比べて音域が広がり、音の余韻も長くなります。
演奏： 1周約30秒と18弁の倍の演奏時間が長くなり、曲の聴きどころを楽しめます。
おすすめ： 結婚祝いや還暦祝いなど、特別な日の贈り物として最適です。
【50弁（および72弁以上）】深く豊かな響きと、奥行きのある音色
特徴：低音から高音まで非常に幅広い音域をカバーします。低音の響きがケース全体を震わせ深い音色を奏でます。
演奏：複雑な編曲（アレンジ）が可能になり、1つのシリンダーに複数曲が収録されているものもあります。
おすすめ： ご自身の癒やしの時間のための本格的な音楽鑑賞用や、世代を超えて受け継がれるギフトとして選ばれております。
Q. オルゴールの演奏時間を教えてください
A. オルゴールは一定のフレーズを繰り返し演奏します。個体差がありますが、標準的な1フレーズの演奏時間は次の通りです。
18弁シリンダーオルゴール：12～15秒
23弁シリンダーオルゴール：25～30秒
30弁シリンダーオルゴール：25～30秒
50弁シリンダーオルゴール：30～45秒（シリンダー1回転当たり)
72弁シリンダーオルゴール：30～45秒（シリンダー1回転当たり)
18弁シリンダーオルゴール：12～15秒
23弁シリンダーオルゴール：25～30秒
30弁シリンダーオルゴール：25～30秒
50弁シリンダーオルゴール：30～45秒（シリンダー1回転当たり)
72弁シリンダーオルゴール：30～45秒（シリンダー1回転当たり)
Q. オルフェウス（30弁・50弁・72弁）の総演奏時間はどのくらいですか？
A. 弁数ごとの標準的な総演奏時間の目安は以下の通りです。
30弁：約4分以上
50弁：約5分以上
72弁：約5分以上
※ゼンマイをいっぱいに巻いた状態での演奏時間です。曲目や商品の個体差により多少前後する場合がございます。
30弁：約4分以上
50弁：約5分以上
72弁：約5分以上
※ゼンマイをいっぱいに巻いた状態での演奏時間です。曲目や商品の個体差により多少前後する場合がございます。
Q. 商品名の前後に【】で記載されている番号は何ですか？
A. 商品名の前後に【】で記載している番号は、当店の管理用品番・曲番です。
オルゴールの種類や曲目・仕様を正確に管理するために、当店内で使用している番号であり一般的な規格番号ではございません。
そのため、
・音質や仕様の優劣を示すもの
・演奏時間や音域などを示すもの
ではごさいませんで、あらかじめご了承ください。
オルゴールの種類や曲目・仕様を正確に管理するために、当店内で使用している番号であり一般的な規格番号ではございません。
そのため、
・音質や仕様の優劣を示すもの
・演奏時間や音域などを示すもの
ではごさいませんで、あらかじめご了承ください。
Q. シリンダーとディスクオルゴールの違いを教えてください
A. 一番の違いは、「曲の交換ができるかどうか」です。
【シリンダー（筒型）オルゴール】特徴： 筒状の部品が回転して音を鳴らす演奏方式です。曲の交換はできません。
【ディスク（円盤型）オルゴール】特徴： レコードのように円盤状の金属板をセットします。ディスクを差し替えることで、何曲でも楽しめます
【シリンダー（筒型）オルゴール】特徴： 筒状の部品が回転して音を鳴らす演奏方式です。曲の交換はできません。
【ディスク（円盤型）オルゴール】特徴： レコードのように円盤状の金属板をセットします。ディスクを差し替えることで、何曲でも楽しめます
Q. 同じ曲・同じ弁数で「Aバージョン」「Bバージョン」があるのはなぜですか？
A. 一部の楽曲においては、同じ曲でも曲の構成や編曲が異なる複数バージョンをご用意しております。各商品ページ内で試聴できますので、お好みのバージョンをお選びください。
（一例）
72弁オルゴール「カノン」
オルフェウス発売当初から存在し、最も長く親しまれてきた通例的な編曲です。原曲の持つ落ち着いた、素直な響きを尊重しており、「オルゴールといえばこれ」というイメージに最も近いクラシカルな仕上がりとなっています。
72弁オルゴール「カノン(C)」
長く愛されてきたカノンに新しい風を吹き込むため、最近発表された最新の編曲。カノンの美しいメロディーはそのままに、伴奏の形やリズムにきらびやかさや華やかさを追加し、モダンな雰囲気に一新しております。
（一例）
72弁オルゴール「カノン」
オルフェウス発売当初から存在し、最も長く親しまれてきた通例的な編曲です。原曲の持つ落ち着いた、素直な響きを尊重しており、「オルゴールといえばこれ」というイメージに最も近いクラシカルな仕上がりとなっています。
72弁オルゴール「カノン(C)」
長く愛されてきたカノンに新しい風を吹き込むため、最近発表された最新の編曲。カノンの美しいメロディーはそのままに、伴奏の形やリズムにきらびやかさや華やかさを追加し、モダンな雰囲気に一新しております。
Q. 木材の種類によって、オルフェウスの音は変わりますか？
A. 木材ごとの音の傾向は下記の通りです。
・マホガニー（例：EX307） 音量にボリュームがあり、音の主張がはっきりと感じられます。
・ウォールナット（例：EX385） 突出した癖がなく、全体としてバランスのよい自然な響きです。
・メープル（例：EX247） 音量は控えめですが、音の輪郭がくっきりとしており、立ち上がりがシャープです。
・MDF（例：EX313象嵌） 柔らかく包み込むような響きで、細やかで雑味の出にくい音色です。
※ご注意事項
音の聴こえ方や感じ方には個人差がございます。上記はあくまで一般的な傾向としての目安となりますので、あらかじめご了承ください。
・マホガニー（例：EX307） 音量にボリュームがあり、音の主張がはっきりと感じられます。
・ウォールナット（例：EX385） 突出した癖がなく、全体としてバランスのよい自然な響きです。
・メープル（例：EX247） 音量は控えめですが、音の輪郭がくっきりとしており、立ち上がりがシャープです。
・MDF（例：EX313象嵌） 柔らかく包み込むような響きで、細やかで雑味の出にくい音色です。
※ご注意事項
音の聴こえ方や感じ方には個人差がございます。上記はあくまで一般的な傾向としての目安となりますので、あらかじめご了承ください。
Q. 演奏中に「キーキー」「キュッキュッ」と聞こえるのですが、故障でしょうか？
A. 多くの場合、故障ではなく、オルゴールの構造上避けられない音となります。
演奏中に櫛歯同士のわずかな共鳴や回転部の動きによって「キーキー」「キュッキュッ」といった音が重なって聞こえることがございます。
当店では出荷前の検品時に音の状態を確認し、できる限りこうした音が小さくなるように調整しておりますが、構造上、完全にゼロにすることは難しく、避けられない場合がございます。特に小型の18弁や23弁オルゴールでは、こうした音が比較的感じられやすい傾向があります。
ただし、これまでと音の様子が異なる場合や、ご不安に感じられる点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。状態を確認のうえ、ご案内いたします。
演奏中に櫛歯同士のわずかな共鳴や回転部の動きによって「キーキー」「キュッキュッ」といった音が重なって聞こえることがございます。
当店では出荷前の検品時に音の状態を確認し、できる限りこうした音が小さくなるように調整しておりますが、構造上、完全にゼロにすることは難しく、避けられない場合がございます。特に小型の18弁や23弁オルゴールでは、こうした音が比較的感じられやすい傾向があります。
ただし、これまでと音の様子が異なる場合や、ご不安に感じられる点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。状態を確認のうえ、ご案内いたします。
Q. 【短納期】すわのねオリジナルとは何ですか？
A. ニデックオルゴール記念館「すわのね」が独自に企画したオリジナル商品です。
最高級オルゴール『オルフェウス』と全く同じムーブメント（機械部分）を搭載しながら、当館オリジナルの美しいケースを採用することで、ご注文から5日以内というスピード発送を実現しました。記念日などお急ぎの特別なギフトにぜひご利用ください。
最高級オルゴール『オルフェウス』と全く同じムーブメント（機械部分）を搭載しながら、当館オリジナルの美しいケースを採用することで、ご注文から5日以内というスピード発送を実現しました。記念日などお急ぎの特別なギフトにぜひご利用ください。
Q. 商品カタログはありますか？
A. はい。商品カタログをご用意しております。下記のリンクからご確認ください。なお、カタログには当ECサイトでは取り扱っていない商品も一部掲載されております。あらかじめご了承ください。
オルゴール製品カタログ(電子版)
オルゴール製品カタログ(電子版)
Q. オルゴールの演奏時間は、商品によって個体差がありますか？
A. はい。オルゴールはゼンマイ駆動によるアナログな仕組みのため、ゼンマイの巻き具合や機械の微調整状態により、演奏スピード（テンポ）や総演奏時間に多少のバラつきが生じる場合がございます。サイトに記載の演奏時間はあくまで目安としてお考えください。
Q. 届く商品の色味や木目は、サイトの写真と全く同じですか？
A. オルゴールのケースには天然の木材を使用しているため、同じ種類の木材であっても、色目の濃淡や木目の出方に個体差がございます。これらは天然素材ならではの木の風合いとしてお楽しみいただけますと幸いです。
試聴について
Q. 試聴音源は実物オルゴールと同じ音色やテンポですか？
A. ご試聴音源は、電子音であり実際の音色と異なります。 また演奏スピード（テンポ）も個体差がありますため、実際の商品と異なる場合がございます。
Q. 試聴プレーヤーが2行や3行になっているのはなぜですか？
A. 50弁・72弁・100弁オルゴールは、1つのオルゴールで2曲や3曲もしくは3パート演奏することができます。
試聴データの順に続けて異なる曲や、異なるパートを演奏いたします。2曲や3曲入りは曲順を変えることは出来ません。
（例）ポロネーズ F.F.CHOPIN/ 別れの曲 F.F.CHOPIN/ 幻想即興曲 F.F.CHOPIN【MM525J+J03】
1曲～3曲を順に繰り返し演奏いたします
ポロネーズ→別れの曲→幻想即興曲→ポロネーズ→別れの曲･･･
試聴データの順に続けて異なる曲や、異なるパートを演奏いたします。2曲や3曲入りは曲順を変えることは出来ません。
（例）ポロネーズ F.F.CHOPIN/ 別れの曲 F.F.CHOPIN/ 幻想即興曲 F.F.CHOPIN【MM525J+J03】
1曲～3曲を順に繰り返し演奏いたします
ポロネーズ→別れの曲→幻想即興曲→ポロネーズ→別れの曲･･･
お支払い・領収書について
Q. 利用できるお支払い方法は？
A. お支払方法は【クレジットカード】【コンビニ払い】【PayPay】【メルペイ】【auPAY】【銀行振込】からご選択いただけます。
Q. インボイス対応の請求書や納品書は発行できますか？
A. はい。発行可能です。
当点は、インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応しております。
【請求書】注文完了後に当店からお送りする「注文完了メール」に請求書をダウンロードできるリンクが記載されております。
【納品書】商品発送後に当店からお送りする「発送通知メール」に納品書がダウンロードできるリンクが記載されております。
当点は、インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応しております。
【請求書】注文完了後に当店からお送りする「注文完了メール」に請求書をダウンロードできるリンクが記載されております。
【納品書】商品発送後に当店からお送りする「発送通知メール」に納品書がダウンロードできるリンクが記載されております。
Q. 請求書・納品書は紙で同梱されますか？
A. 当店では、環境への配慮およびペーパーレス化のため、紙での請求書・納品書の同梱は原則行っておりません。通知メールのリンクよりダウンロードをお願いいたします。
Q. 領収書を発行してもらえますか？
A. 銀行振込でお支払いのみ当店から領収書を発行することが可能です。「お問い合わせはこちら」からご連絡ください。
Q. 見積書は発行できますか？
A. はい。発行可能です。
ご注文前にお見積書が必要な場合は「お問い合わせはこちら」から、以下の内容をお知らせください。
・ご希望の商品名・数量
・お届け先住所
・ご希望の宛名（会社名・学校名など）
確認後、お見積り書をメールにてお送りいたします。 休業日のご依頼は、翌営業日以降の対応となります。
*お見積書は在庫確保を保証するものではありません。
*正式なご注文は、当店のカートからの注文完了をもって確定となります。
ご注文前にお見積書が必要な場合は「お問い合わせはこちら」から、以下の内容をお知らせください。
・ご希望の商品名・数量
・お届け先住所
・ご希望の宛名（会社名・学校名など）
確認後、お見積り書をメールにてお送りいたします。 休業日のご依頼は、翌営業日以降の対応となります。
*お見積書は在庫確保を保証するものではありません。
*正式なご注文は、当店のカートからの注文完了をもって確定となります。
メルマガについて
Q. メルマガの登録方法がわかりません
A. メールマガジンの登録方法は2つございます
(1) トップページの下にあります「メールマガジン登録」よりご登録いただけます
(2) ご注文時の画面にメールアドレスをご入力いただく欄がございます 「ニュースとオファーをメールで受け取る」にチェックを入れ、ご注文完了までお進みいただきますとメールマガジン登録完了となります。
(1) トップページの下にあります「メールマガジン登録」よりご登録いただけます
(2) ご注文時の画面にメールアドレスをご入力いただく欄がございます 「ニュースとオファーをメールで受け取る」にチェックを入れ、ご注文完了までお進みいただきますとメールマガジン登録完了となります。
Q. メルマガ配信の解除方法を教えてください
A. メールマガジンの一番下にあります「登録解除」をクリックいただきますと、購読を解除いただけます。上記方法をお試しいただきましてもメールマガジン配信が停止されない場合は、お手数ですが、「お問い合わせはこちらから」よりご連絡ください。
アフターケアについて
Q. 届いた商品が破損しています
A. 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「初期不良」や「誤配送」がございましたら、大変お手数ですが、商品到着後７日以内にサイト下に表示の「お問い合わせはこちらから」よりご連絡をお願いいたします。
なお、下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねます。
・商品到着から８日以上過ぎている商品
・使用済み商品
・お客様のご都合によるご返品
・ご交換 ※期日を過ぎた場合も状況により対応させていただきます。
お気軽にご相談ください。
なお、下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねます。
・商品到着から８日以上過ぎている商品
・使用済み商品
・お客様のご都合によるご返品
・ご交換 ※期日を過ぎた場合も状況により対応させていただきます。
お気軽にご相談ください。
Q. 商品の保証はありますか？
A. はい。当店でご購入いただいたオルフェウス商品は1年間の保証が付いております。
取扱説明書に基づいたご使用にて故障した際は、お買い上げより1年以内は無償に修理いたします。
保証期間内に無料修理をご依頼される際は「保証書」を必ずご提示ください。
ご提示のない場合は保証期間内であっても有償修理になる場合がございます。
また、破損状況により修理不可能となりますので、予めご了承ください。
取扱説明書に基づいたご使用にて故障した際は、お買い上げより1年以内は無償に修理いたします。
保証期間内に無料修理をご依頼される際は「保証書」を必ずご提示ください。
ご提示のない場合は保証期間内であっても有償修理になる場合がございます。
また、破損状況により修理不可能となりますので、予めご了承ください。
Q. 購入した商品の修理をお願いできますか？
A. オルゴールギャラリーでご購入された商品に関しての修理をご希望の場合は、ご注文番号(#から始まる数字)を記載の上、「お問い合わせはこちらから」よりご連絡ください。その他店舗でご購入されたお品物につきましては、ご購入された店舗へお問い合わせください。
Q. 昔購入したオルゴールの修理はお願いできますか？
A. 修理可否は現物を確認させていただく必要がございます。事前に「どのようなお品物か」「何年前にご購入されたお品物か」「どのような故障か」など詳細をご記載のうえサイト下に表示の「お問い合わせはこちらから」よりお問い合わせください。
Q. オルフェウス製品のお手入れ方法を教えてください
A. オルフェウスシリーズは、取り扱いや保管環境など適切なお手入れが音色の維持に大切です。詳しくは以下の専用ページをご覧ください。
→オルフェウスのお手入れについて
→オルフェウスのお手入れについて