ご利用ガイド / FAQ
よくある質問
ご注文やお支払い、会員登録・ログイン、音色・試聴、保証・修理まで。
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9カテゴリ・61の質問
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注文・配送
12件商品の納期、ご注文後の確認、配送先、ラッピングなどについてご案内します。
Q商品はいつ頃届きますか？
商品によって納期が異なります。オルゴールのモデル、弁数、曲目、名入れなどの加工内容により、お届けまでの日数が変わります。
ご注文前に、各商品ページと「お届け納期のご案内」をご確認ください。
Q注文した商品の状況は確認できますか？
注文完了メールまたは発送通知メールに記載された案内から、ご注文・配送状況をご確認いただけます。ご注文番号と、ご注文時のメールアドレスをご用意ください。
マイページからも、ご注文履歴や配送状況をご確認いただけます。ご注文時のメールアドレスを入力し、届いた6桁の認証コードでログインしてください。
Q曲とケースは別々に注文するのですか？
いいえ。曲とケースは、同じ商品ページでお選びいただけます。ご希望の曲の商品ページを開き、表示されるケース一覧から、お好みのデザインや材質をお選びください。
Q注文後にキャンセルできますか？
原則として、ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。ただし、生産や発送準備に着手する前であれば、対応できる場合があります。ご注文番号を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。
Q注文確認メールが届きません
迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、受信拒否設定がされていないかをご確認ください。
注文確認メールなど、当店からの自動送信メールは、store+40563015844@g.shopifyemail.com から届く場合があります。受信制限を設定されている場合は、受信許可リストへの登録をお願いいたします。
ご注文状況がご不明な場合は、ご注文時のお名前・メールアドレスを添えてお問い合わせください。
Q実物を見て購入できますか？
実店舗「ニデックオルゴール記念館 すわのね」でオルゴールをご覧いただけます。オンラインショップと実店舗では取扱商品が一部異なります。ご希望の商品が展示されているか、来館前にご確認ください。
所在地：〒393-8503 長野県諏訪郡下諏訪町5805
TEL：0266-26-7300
Q宅配便の営業所止めを利用できますか？
ヤマト運輸の営業所止めをご利用いただけます。ご注文時のお届け先住所欄に、ご希望の営業所名と営業所コードをご入力ください。
お受け取りの際に、本人確認書類、印鑑、送り状番号の提示が必要になる場合があります。
Q海外へ直接発送できますか？
当店から直接行う商品の発送は、日本国内に限らせていただいております。海外から購入をご希望のお客様は、対象商品を購入代行サービス「Buyee」を通じてご注文いただけます。
Qギフトラッピングはできますか？
対象商品は、有料でギフトラッピングを承ります。各商品ページのオプションからラッピングをご選択ください。選択メニューが表示されない商品は、ラッピング対象外です。
Q購入者と届け先が異なる場合、送り状はどうなりますか？
ご購入者様のお名前・ご住所・お電話番号を、送り状のご依頼主情報として記載します。贈り先へ直送する場合も、金額の分かる書類は商品に同梱しません。
Qムーブメントだけを購入できますか？
当店では、ムーブメント（音を奏でる機械部分）のみの販売は行っておりません。曲とケースを組み合わせた完成品として販売しています。
Q校歌や園歌をオルゴールにできますか？
学校関係の特注オルゴールは、実店舗「ニデックオルゴール記念館 すわのね」内の特注オルゴール窓口で承ります。編曲、製作仕様、数量などを確認しながらご案内します。
お支払い・領収書
5件お支払い方法、請求書、納品書、領収書、お見積書についてご案内します。
Q利用できる支払い方法を教えてください
クレジットカード、コンビニ払い、PayPay、メルペイ、au PAY、銀行振込からお選びいただけます。利用可能なお支払い方法は、ご注文時の決済画面にも表示されます。
Qインボイス対応の請求書・納品書を発行できますか？
はい。当店はインボイス制度に対応しています。
- 請求書：注文完了メールのリンクからダウンロードできます。
- 納品書：発送通知メールのリンクからダウンロードできます。
Q請求書・納品書は商品に同梱されますか？
環境への配慮とペーパーレス化のため、紙での同梱は原則として行っておりません。注文完了メールまたは発送通知メールに記載されたリンクからダウンロードしてください。
Q領収書を発行できますか？
銀行振込でお支払いいただいた場合のみ、当店から領収書を発行できます。ご希望の場合は、注文番号と宛名を添えてお問い合わせください。
Q注文前に見積書を発行できますか？
はい。ご希望の商品名・数量、お届け先住所、ご希望の宛名を添えてお問い合わせください。
見積書の発行は、在庫確保を保証するものではありません。正式なご注文は、当店のカートで注文が完了した時点で確定します。
商品・音色・演奏時間
17件弁数、18弁のモデルの違い、演奏時間、ケース素材などについてご案内します。
Qオルフェウス（ORPHEUS）とは何ですか？
オルフェウスは、ニデックインスツルメンツ株式会社が製作する30弁以上の高級オルゴールシリーズです（一部商品を除く）。広い音域、豊かな和音、長い演奏時間を生かした、音楽性の高い演奏をお楽しみいただけます。
Q「弁」または「N」とは何ですか？
音を奏でる金属製の櫛歯の本数を表します。一般に、弁数が多いほど音域が広くなり、豊かな和音や複雑な編曲を表現しやすくなります。
Q18弁・30弁・50弁・72弁では、響きがどう変わりますか？
- 18弁：素朴で可愛らしく、親しみやすい音色です。
- 30弁：音域が広がり、伴奏や和音を加えた豊かな演奏を楽しめます。
- 50弁・72弁：低音から高音まで広く使い、厚みと奥行きのある本格的な編曲が可能です。
Q18弁オルゴールには、2種類のムーブメントがあるのですか？
はい。当店の18弁オルゴールには、量産モデルとカスタムモデルの2種類があり、お選びになる曲目によって搭載するムーブメントが異なります。ムーブメントとは、音を奏でる機械部分のことです。
どちらも18弁ですが、ムーブメントの製作方法が異なるため、対応する曲目・価格・納期に違いがあります。
Q量産モデルとカスタムモデルは、何が違いますか？
主な違いは、ムーブメントの製作方法と、対応する曲目・価格・納期です。
- 量産モデル：あらかじめ製作されたムーブメントを使用するモデルです。在庫のある定番曲を中心にお選びいただけ、お求めやすい価格と短い納期が特徴です。
- カスタムモデル：当店で対応している幅広い曲目からお選びいただけるモデルです。ご注文を受けてからムーブメントを製作するため、量産モデルよりもお時間をいただきます。
モデルの区分は、ケースの違いではありません。同じケースでも、お選びになる曲目によって価格や納期が異なります。
ご注文時の価格・納期は、各商品ページとお届け納期のご案内をご確認ください。
Q同じケースでも、曲によって価格や納期が違うのはなぜですか？
曲目によって、搭載する18弁ムーブメントが量産モデルまたはカスタムモデルになるためです。同じケースでも、ムーブメントの製作方法の違いにより、価格や納期が異なります。
量産モデルとカスタムモデルの区分は、ケースの違いを表すものではありません。ご注文の際は、ご希望の曲の商品ページで価格・納期をご確認ください。
Q曲を選んだ後に、ムーブメントの種類を指定できますか？
搭載するムーブメントは、お選びになる曲目によって異なります。同じ曲で、量産モデルとカスタムモデルを自由に切り替えて選ぶ仕組みではありません。
ご希望の曲がどちらのモデルに該当するか分からない場合は、曲名や商品ページのURLを添えてお問い合わせください。
Q18弁で希望の曲が見つからない場合は、どうすればよいですか？
サイトに掲載していない曲をご案内できる場合もございます。ご希望の曲名・アーティスト名または作曲者名を添えて、お問い合わせください。
お届け希望日やご希望のケースが決まっている場合は、あわせてお知らせください。
Q1フレーズの演奏時間はどのくらいですか？
- 18弁シリンダー：約12～15秒
- 23弁・30弁シリンダー：約25～30秒
- 50弁・72弁・100弁シリンダー：約30～45秒（シリンダー1回転あたり）
曲目、ゼンマイの巻き具合、商品の個体差により多少前後します。
Qオルフェウスの総演奏時間はどのくらいですか？
ゼンマイをいっぱいに巻いた場合の目安は、30弁が約4分以上、50弁・72弁が約5分以上です。
曲目や商品の個体差により、演奏時間は多少前後します。
Q複数回転のモデルで、曲の途中に少し間が空くのはなぜですか？
次の回転を演奏するための準備に、短い間が必要だからです。
50弁や72弁などの複数回転モデルでは、回転が切り替わるときに、シリンダー（ピンの付いた円筒）が横へ少しスライドします。
この移動ができるように、シリンダーには音を鳴らすピンのない部分を設けています。そのため、次の回転へ移る際に、演奏に少し間が生まれます。
Qシリンダーオルゴールとディスクオルゴールの違いは何ですか？
シリンダーオルゴール：筒状のシリンダーが回転して演奏します。基本的に収録曲の交換はできません。
ディスクオルゴール：円盤状の金属ディスクを交換することで、複数の曲を楽しめます。
Q同じ曲にA・B・Cなど複数のバージョンがあるのはなぜですか？
同じ曲でも、使用する旋律、伴奏、曲の始まり方、構成などが異なる複数の編曲をご用意している場合があります。各商品ページで試聴し、お好みの編曲をお選びください。
Qケースの木材によって音は変わりますか？
木材やケースの形状によって、響き方の傾向が異なります。マホガニーは輪郭と音量感、ウォールナットは自然なバランス、メープルは明瞭な立ち上がり、MDFは柔らかな響きを感じやすい傾向があります。
音の聴こえ方には個人差があるため、一般的な目安としてお考えください。
Q演奏中に「キーキー」「キュッキュッ」と聞こえます。故障ですか？
多くの場合、櫛歯の共鳴や回転部分の動きによって生じる、オルゴールの構造上の音です。特に小型の18弁・23弁では、感じられやすい傾向があります。
これまでと音の状態が大きく異なる場合や、演奏が正常に続かない場合は、お問い合わせください。
Q天然木の商品は、写真と同じ色や木目で届きますか？
天然木を使用した商品は、同じ木材でも色の濃淡や木目の出方に個体差があり、写真とまったく同じにはなりません。天然素材ならではの風合いとしてお楽しみください。
Q演奏速度や総演奏時間に個体差はありますか？
はい。オルゴールはゼンマイで動くアナログな機構のため、ゼンマイの巻き具合や調整状態により、テンポや総演奏時間に多少の差が生じます。サイト上の演奏時間は目安としてお考えください。
試聴
2件商品ページの試聴音源と、実際のオルゴールの音についてご案内します。
Q試聴音源は、実物と同じ音色やテンポですか？
試聴音源は、曲の構成や編曲を確認するための電子音で、実際のオルゴールの音色とは異なります。また、実際の商品は個体によって演奏テンポに多少の差があります。
Q試聴プレーヤーが2行・3行あるのはなぜですか？
50弁・72弁・100弁には、1台で複数曲を演奏する仕様や、1曲を複数のパートに分けて演奏する仕様があります。実際の商品では、試聴データの上から順に続けて演奏します。
保証・修理・お手入れ
5件初期不良、保証、修理、お手入れについてご案内します。
Q届いた商品が破損しています
万が一、初期不良や誤配送、当店が手配した国内配送中の破損がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
注文番号、商品の状態が分かる写真・動画、外箱の写真をご用意いただくと、確認がスムーズです。確認が終わるまでは、外箱・内箱・緩衝材を保管してください。
Q商品の保証はありますか？
当店でご購入いただいた対象商品には、商品ごとに定められた保証が付いています。オルフェウス商品は、取扱説明書に基づく通常のご使用で故障した場合、お買い上げから1年以内は保証規定に基づき対応します。
落下、衝撃、水濡れ、誤った使用方法、お客様または第三者による分解・改造、当店がお届けした国内住所からの再配送・海外輸送などに起因する故障は、無償保証の対象外となる場合があります。
Q保証期間を過ぎても修理できますか？
有償で修理できる場合があります。商品名、注文番号、症状、発生時期と、状態が分かる写真・動画を添えてお問い合わせください。修理の可否と費用は、現品確認後にご案内します。
Q自分で分解・調整してもよいですか？
内部機構の損傷や部品の紛失につながるため、分解・調整はお控えください。ねじを外す、ムーブメントに触れる、部品を曲げるなどの処置は行わず、そのままの状態でご相談ください。
Qオルゴールを長く使うためのお手入れ方法を教えてください
直射日光、高温多湿、急激な温度変化、水濡れを避け、安定した水平な場所でご使用ください。ケース表面は、柔らかい乾いた布でやさしく拭いてください。
長期間保管する場合も、ときどき演奏して機構を動かすことをおすすめします。
海外への持ち出しと保証
5件日本国内で受け取った商品を、お客様ご自身の判断・手配で海外へ持ち出す場合についてご案内します。
Q海外へ持ち出した後も、無償保証の対象になりますか？
海外へ持ち出した後は、原則として無償保証の対象外となります。
日本国内でのお届け完了後、お客様ご自身の判断・手配により商品を海外へ転送または持ち出した場合、当店ではその後の輸送経路、再梱包の状態、衝撃の有無、保管環境などを確認できません。
そのため、海外へ持ち出した後に確認された破損・故障・動作不良は、初期不良または当店が手配した配送中の事故としての返品・交換、および無償修理の対象外とし、点検・修理は原則として有償で承ります。
Q日本国内で破損や動作不良が見つかった場合はどうすればよいですか？
商品を海外へ移動させず、到着後7日以内に、注文番号と商品の状態が分かる写真・動画を添えて当店へご連絡ください。
商品および配送状況を確認し、当店の返品・保証規定に沿って対応を判断します。
Qホテルで受け取る場合や、自分で手荷物として持ち出す場合も同じ扱いですか？
はい。次のような場合も、お客様ご自身の判断・手配による海外への持ち出しに含まれます。
- 国内の転送サービスを利用して海外へ発送する場合
- ホテル、ご家族、ご友人などが国内で受け取り、海外へ送る場合
- 旅行中に国内で受け取り、機内持ち込み・預け荷物として持ち出す場合
航空会社ごとの持ち込み条件や、精密品・高額品の取扱条件も事前にご確認ください。
Q海外輸送では、どのような梱包が必要ですか？
当店の通常梱包は、日本国内への配送を前提としています。海外へ転送・持ち出しする場合は、ご利用になる輸送方法に適した追加梱包を、お客様の責任でご手配ください。
- 元の内箱と専用緩衝材を正しい位置で使用する
- 丈夫な外箱を追加し、二重梱包にする
- 箱の中で商品や内箱が動かないよう十分に固定する
- 取扱可否、追跡、補償上限、運送保険、通関条件を確認する
「こわれもの」などの表示だけでは、輸送中の安全を保証できません。梱包条件は、転送サービス・運送会社・航空会社へご相談ください。
Q海外へ持ち出した後に故障した場合、修理を依頼できますか？
修理できる可能性があります。分解や調整をせず、注文番号、商品名、症状、発生時期、輸送方法と、商品の状態が分かる写真・動画を添えて当店へご相談ください。
当店から海外への直接発送・集荷は行っていないため、日本国内で商品を発送・受領できる方または事業者を、お客様にてご手配ください。
点検・修理費用、国内および国際輸送の往復送料、再梱包費用、関税・輸入税・通関手数料・保険料等は、お客様のご負担となります。修理の可否と費用は、現品確認後にご案内します。
お客様ご自身や第三者による分解・調整後は、修理を承れない場合があります。
会員登録・ログイン
11件マイページは、メールに届く6桁の認証コードでログインできます。パスワードの設定は不要です。ご注文は、ログインせずに行うこともできます。
Q注文には会員登録が必要ですか？
事前の会員登録やログインをしなくても、ご注文いただけます。
マイページをご利用になる場合は、ご注文時のメールアドレスでログインしてください。ご注文履歴の確認や、保存した住所を使った次回のお買い物ができます。
Q会員登録・ログインの方法を教えてください
- マイページのログイン画面を開きます。
- メールアドレスを入力し、画面の案内に沿って進みます。
- 入力したメールアドレスに届く6桁の認証コードをログイン画面に入力します。
パスワードの設定や、別の会員登録フォームへの入力は不要です。初めてご利用のメールアドレスの場合は、初回ログイン時にアカウントが作成されます。
すでに当店でご注文・会員登録をされたことがある方は、これまでと同じメールアドレスをご利用ください。
Q以前のアカウントは、そのまま利用できますか？
はい。これまでご登録いただいていたメールアドレスでログインできます。再登録は不要です。
ログイン方法は、パスワードの入力から、メールに届く6桁の認証コードの入力に変わりました。同じお客様情報に紐付く注文履歴や保存済みの住所は、引き続きマイページでご確認いただけます。
別のメールアドレスでログインすると、以前のアカウントとは別に扱われる場合があります。注文履歴が表示されない場合は、ご注文時のメールアドレスをご確認ください。
Q以前のパスワードは使えますか？忘れた場合は再設定が必要ですか？
当店のマイページは、パスワードを使用しないログイン方法に変更しました。以前のパスワードの入力や再設定は不要です。
ログイン画面でメールアドレスを入力し、届いた6桁の認証コードでログインしてください。
Qログインできません
メールアドレスの入力間違いと、画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。以前のパスワードではなく、メールに届いた6桁の認証コードでログインします。
お困りの状況に応じて、次の質問をご確認ください。
解決しない場合は、ご利用のメールアドレスと表示されたエラーメッセージを添えてお問い合わせください。
Qログイン用の認証コードが届きません
次の点をご確認ください。
- 入力したメールアドレスに、入力間違いや不要な空白がないか
- 「迷惑メール」「プロモーション」などのフォルダに振り分けられていないか
- 受信拒否設定や、携帯電話会社のメール受信制限がないか
- メールボックスの容量がいっぱいになっていないか
メールの到着に時間がかかる場合があります。少し時間をおいて確認し、届かない場合はログイン画面から認証コードの再送をお試しください。
解決しない場合は、ログインに使用したメールアドレスを添えてお問い合わせください。返信を受け取れるメールアドレスが別にある場合は、あわせてお知らせください。
Q認証コードを入力してもログインできません
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コードが届いてから時間が経過している場合や、エラーが表示される場合は、ログイン画面で認証コードを再送し、届いた新しいコードでお試しください。
解決しない場合は、ご利用のメールアドレスと表示されたエラーメッセージを添えてお問い合わせください。
Q以前の注文履歴がマイページに表示されません
ご注文時と同じメールアドレスでログインしているかをご確認ください。別のメールアドレスでログインすると、以前の注文履歴が表示されない場合があります。
注文完了メールまたは発送通知メールに記載された案内からも、ご注文状況をご確認いただけます。
同じメールアドレスでも注文履歴が見つからない場合は、注文番号・ご注文時のお名前・メールアドレスを添えてお問い合わせください。
Q名前・メールアドレス・住所を変更できますか？
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Q登録したメールアドレスが使えなくなりました
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ご本人様の確認を行ったうえで、対応方法をご案内します。
ログイン画面で別のメールアドレスを入力しても、以前のアカウントのメールアドレス変更にはなりません。
Q退会するにはどうすればよいですか？
退会・登録情報の削除をご希望の場合は、ご登録のメールアドレスを添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。ご本人様の確認を行ったうえで、対応についてご案内します。
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Qよくある質問で解決しない場合は、どうすればよいですか？
お問い合わせフォームからご相談ください。ご注文済みのお客様は、注文番号をお知らせください。破損・故障・動作不良については、商品の状態が分かる写真や動画を添えていただくと、確認がスムーズです。
Q英語ページの内容は日本語ページと同じですか？
英語ページは、海外のお客様にも当店をご利用いただきやすいよう、日本語ページをもとに翻訳して掲載しています。
翻訳の正確性には努めていますが、表現や解釈の違い、更新のタイミングにより、日本語ページと英語ページの内容に差異が生じる場合があります。
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